本书案例故事生动有趣、文字明快简洁，强化实践、重视能力培养，与中等职业技术学校学生的认知能力和岗位技能要求相适应。表现形式灵活多样，新颖别致。
除简明、生动的正文之外，还设计了一些小栏目：
小 思 考：引发学生分析、思考的问题。
技能训练：针对学生必须掌握的技能要求，展开课堂演练。
我思我悟：给学生提供自我审视和自我总结的空间。
画龙点睛：知识重点的汇总，以精炼的语言表述深意。
测 一 测：相关测试，作为学生审视自我的参考。
为了方便老师的教学活动，本书还配套有：
《人际沟通与礼仪·教师手册》：含有各章节的教学建议、习题答案、教学补充材料等，便于老师备课、组织教学。
本教材能够为所有中等职业学校学生的职业生涯提供非常有意义的指导，相信这样一本教材对学生的就业与发展也能产生有益的作用。
第一章 沟通开启成功的钥匙 1
第一节 感悟沟通 2
第二节 沟通的力量 7
第三节 人际沟通的原则 12
第二章 塑造有效的沟通风格 19
第一节 善于发问 20
第二节 积极倾听 23
第三节 用心说话 29
第四节 巧用身体语言 35
第三章 举止得体让你更具风采 41
第一节 聚焦礼仪——礼仪概述 42
第二节 学会装扮自己——仪表礼仪 46
第三节 展现美好体态——体姿礼仪 53
第四节 生活处处显风采——生活礼仪 59
第四章 成就沟通的素养 75
第一节 胸无点墨，怎能谈吐不凡 76
第二节 锤炼你的语言魅力 81
第三节 陶冶你的高尚情操 84
第四节 良好的心理素质 90
第五章 让自己更受欢迎 99
第一节 认识自己 100
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